消委会流露，昨年接获650宗相合家具争议的投诉，本年首4个月亦接获146宗投诉，投诉包罗网购家具货错误办、到货家具质地跟列举品有所收支定制家具，及援用区别条件拒绝跟进订制家具尺寸有误题目等。 有个案收到货错误办的家具后恳求退款被拒绝，正在消委会调和后又被商家扣收货包装费逾千元。

　　消委会指导业界， 应确保统统产物音信确切无误，而非以“图片只供参考”动作辩白; 而列举品动作消费者选购家具的紧急参考，业界亦有仔肩确保所售家具品德与列举品相符。

　　投诉人正在A网店只设英文的网页看中一张设有入榫式抽屉、标明深度为58厘米的北欧派头原木弧边书桌，并支拨2,900元进货。 收货时却浮现，书桌包装盒印有简体中文，品牌名称与该网店的产物陈述亦不相符。 拼装后，亦浮现书桌实践深度仅有55厘米，逾越该网店所列的1厘米公差局限，且书桌抽屉并非如该网店传播的入榫安排，而是用螺丝固定的式子。

　　投诉人不满货错误办，恳求A网店退货并全额退款但遭拒绝，于是向消委会求助。 A网店回答消委会时夸大，其网站已列明图片只供参考、物品安排上或存有渺小区别，亦未有证明为何包装盒上的品牌与该网店的描写不符。 A网店流露融会投诉人不满，可能安插退款，但需依照其退换货战略扣除500元的收货费及产物售价20%的从新包装费，合共约1,080元，相称于书桌近4成售价。 因为两边未能告竣共鸣，投诉人流露将磋商司法定睹，再决计下一步运动。

　　亦有投诉人向C商户支拨$24,300订制一张全长120寸的三座位连贵妃椅真皮梳化，恳求每个座位和贵妃椅的阔度判袂安排至26吋和30吋，并确认商户有正在发票内列明。 惟收到梳化后，投诉人浮现梳化座位和贵妃椅的实践阔度为24吋和31吋，恳求C商户重制。 惟C商户证明梳化内藏海绵较众导致座位胀了，待应用一段时分海绵被压实后便会变阔。

　　商户回答消委会时夸大，该梳化的总长度为120寸，吻合商品描写，况且发票列明公差局限为正负2寸，亦有向投诉人解说手制梳化平时存正在细小尺寸偏差，拒绝调换或重制梳化。 投诉人质疑 C 商户涉嫌违反《商品解说条例》，酌量向海合求助，同时消委会亦提倡投诉人磋商司法定睹，决计会否再作追讨。